Retourneren & herroeping

Aanvulling voor Nederlandse consumenten — 26 oktober 2026

Deze aanvulling gaat bij strijdigheid vóór de overige voorwaarden en het retourbeleid. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

Prijzen, betaling en levering

Voor de gewone Nederlandse verkoop van schoenen en kleding geldt 21% btw, inbegrepen in de getoonde prijs. De prijs, korting en verzendkosten die bij het plaatsen worden bevestigd blijven voor die bestelling gelden; een afgelopen actie verhoogt een reeds overeengekomen prijs niet.

Je betaalt het volledige bedrag vooraf per bankoverschrijving, onder vermelding van het factuurnummer. Wij versturen je bestelling zodra de betaling is ontvangen. De betaaltermijn staat bij je bestelling. We leveren uiterlijk binnen 30 dagen na de overeenkomst, tenzij vóór bestellen uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen. Bij vertraging behouden consumenten hun wettelijke rechten, waaronder na een passende aanvullende termijn ontbinding en terugbetaling. Het bezorgrisico blijft bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt.

Bedenktijd en terugsturen

Je mag zonder reden herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst; bij één bestelling met afzonderlijke leveringen telt ontvangst van het laatste artikel. Wij bieden 30 dagen om je retour te melden vanaf de dag na ontvangst. Daarna heb je 14 dagen om terug te sturen. Je mag ook vóór levering herroepen. Een account, voorafgaande toestemming, ons formulier of het noemen van een reden is niet verplicht: een duidelijke verklaring per e-mail of brief volstaat. Het modelformulier staat op de retourpagina.

Retourneren binnen Nederland is gratis; vraag ons een retourlabel. Je mag producten beoordelen en passen zoals in een winkel. Originele verpakking is gewenst, niet een absolute voorwaarde voor je wettelijke recht. Alleen aantoonbare waardevermindering door meer behandeling dan nodig mag worden verrekend; niet automatisch het volledige bedrag weigeren wegens gebruikssporen, ontbrekende doos of labels.

Terugbetaling

We betalen zonder onnodige vertraging, uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding, via dezelfde betaalwijze terug, tenzij je kosteloos met iets anders instemt. We mogen wachten tot we de producten terug hebben of jij bewijs van terugzending geeft, afhankelijk van wat eerst komt. Bij volledige herroeping vergoeden we ook de goedkoopste standaard heenzending; meerkosten voor een duurdere bezorgkeuze hoeven niet terug. Bij gedeeltelijke retour betalen we de aan de teruggestuurde artikelen toegerekende betaalde prijs terug; bestaande kortingen worden niet achteraf bestraffend teruggevorderd.

Wettelijke garantie en klachten

Wettelijke garantie staat los van de bedenktijd en vervalt niet na 14 of 30 dagen. Ook tweedehandsproducten moeten voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met leeftijd, prijs, beschreven staat en vooraf overeengekomen gebreken. Bij een gebrek heb je recht op de wettelijke remedies, waaronder kosteloos herstel of vervanging en, wanneer wettelijk toepasselijk, prijsvermindering of ontbinding. Nederland kent hiervoor geen algemene vaste garantieduur van twee jaar. Meld een gebrek zo spoedig mogelijk; een melding binnen twee maanden na ontdekking is tijdig.

Een accountblokkade of vermoeden van kortingsmisbruik ontneemt je geen retour-, garantie-, terugbetalings- of privacyrechten. We onderzoeken individueel, bieden gelegenheid te reageren en verhalen uitsluitend aantoonbare, juridisch verschuldigde bedragen; geen automatische boete of aansprakelijkheid voor andermans handelen. Voor incassokosten is een geldige kosteloze 14-dagenbrief nodig, met 14 volle dagen vanaf de dag na ontvangst. Geschillen kunnen naar de bevoegde rechter; het Europese ODR-platform is sinds 20 juli 2025 gesloten.

Contact en retourmelding: Sneaker Store Alphen, Watermunt 21, 2408 LS Alphen aan den Rijn; info@businessunie.nl, +31 6 22331377. KvK 92546021, btw-id NL866094982B01.